Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) разработало проект постановления, который устанавливает новые требования к управлению финансовыми продуктами для банков, страховых компаний, микрофинансовых организаций и брокеров, передает DKNews.kz.
Документ станет одним из ключевых элементов внедрения риск-ориентированного поведенческого надзора — новой системы регулирования, направленной на усиление защиты прав потребителей финансовых услуг.
Что изменится для финансовых организаций
Новый подход предусмотрен Законом «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан».
Его главная цель — обеспечить защиту клиентов на всех этапах взаимодействия с финансовой организацией: от разработки продукта до завершения его использования.
Проект предусматривает единые требования для:
- банков второго уровня;
- страховых организаций;
- микрофинансовых организаций;
- брокерских компаний на рынке ценных бумаг.
При разработке документа использовались подходы, применяемые в Великобритании, странах Европейского союза и Австралии.
Интересы клиента — на первом месте
Одним из ключевых нововведений станет обязательный учет интересов потребителей на всех этапах жизненного цикла финансового продукта.
Финансовые организации должны будут:
- определять целевую аудиторию продукта;
- оценивать возможные риски для клиентов;
- обеспечивать понятность условий;
- анализировать соответствие продукта потребностям потребителя до его оформления.
Таким образом, рынок должен перейти от продажи продукта любой ценой к модели, ориентированной на реальные потребности клиента.
Банки будут следить за качеством продуктов
Проект предусматривает постоянный мониторинг финансовых продуктов после их запуска.
Для этого организации будут обязаны анализировать:
- обращения клиентов;
- жалобы потребителей;
- случаи досрочного расторжения договоров;
- другие показатели, свидетельствующие о возможных недостатках продукта.
Если будут выявлены проблемы, финансовая организация должна будет принять корректирующие меры.
Рекламу финансовых услуг сделают прозрачнее
Отдельный блок требований касается рекламы и продвижения финансовых продуктов.
Согласно проекту:
- реклама должна содержать полную информацию о стоимости продукта;
- потребителю должны быть понятны основные условия и риски;
- запрещается вводить клиентов в заблуждение;
- нельзя скрывать существенные условия предоставления услуг.
Кроме того, документ направлен на борьбу с недобросовестными практиками.
Под особым контролем окажутся:
- навязывание дополнительных услуг;
- сокрытие важных условий договора;
- искажение информации о стоимости продукта;
- манипулирование данными в рекламных материалах.
Нужно ли будет согласовывать новые продукты
Проект не предусматривает обязательного согласования финансовых продуктов с Агентством.
Однако по определенному перечню продуктов банки, страховые компании и другие финансовые организации будут обязаны уведомлять АРРФР об их запуске, изменении условий или прекращении предоставления.
Сделать это необходимо в течение 10 рабочих дней после принятия соответствующего решения.
Почему это важно
Финансовые продукты становятся все более сложными, а риски для потребителей растут. Новая система поведенческого надзора должна помочь выявлять потенциальные проблемы еще до того, как они приведут к массовым жалобам или финансовым потерям граждан.
Что это значит
АРРФР фактически переходит к новой модели регулирования, при которой оценивается не только финансовая устойчивость организаций, но и качество их взаимодействия с клиентами. В перспективе это должно сделать рынок более прозрачным, повысить доверие потребителей и снизить количество спорных ситуаций между финансовыми организациями и их клиентами.
