В ЕАЭС готовят новую кампанию по защите потребителей. Коллегия Евразийской экономической комиссии 10 ноября утвердила тему информационной кампании на 2027 год — «Грамотный потребитель – защищенный потребитель: новые вызовы цифровой среды». Работа будет проводиться в рамках Программы ЕАЭС по защите прав потребителей и охватит вопросы онлайн-покупок, финансовой безопасности и противодействия мошенничеству, передает DKNews.kz.
Решение принято на фоне активного развития цифровой торговли и роста рисков для покупателей. По данным исследований Евразийской экономической комиссии, практически все опрошенные потребители в странах Союза пользуются онлайн-магазинами, однако многие продолжают доверять подозрительным звонкам и сообщениям.
95% покупателей совершают покупки онлайн
Цифровые сервисы стали привычной частью повседневной жизни жителей Евразийского экономического союза. Люди заказывают товары, оплачивают услуги и проводят банковские операции, не выходя из дома.
Анализ Евразийской экономической комиссии показал:
- 95% населения стран ЕАЭС совершают онлайн-покупки.
- 80% приобретают через цифровые каналы не только товары, но и услуги.
- 88% граждан используют смартфоны для покупок и банковских операций.
Такая распространенность цифровых сервисов делает защиту потребителей особенно актуальной. Вместе с удобством онлайн-торговли растет значение безопасности платежей, достоверности информации о продавцах и соблюдения прав покупателей.
Каждый второй сталкивался с нарушением прав
Несмотря на развитие электронной коммерции, проблемы потребителей остаются распространенными. Согласно исследованию Комиссии, каждый второй покупатель сталкивался с нарушением своих прав.
Отдельное внимание эксперты уделили финансовому мошенничеству и поведению граждан при получении подозрительных звонков.
Результаты исследования показали:
- 93% респондентов регулярно получают звонки с неизвестных номеров.
- 78% доверяют звонкам от лиц, представляющихся сотрудниками банков или государственных органов.
- 67% готовы перевести деньги в подобных ситуациях.
Эти показатели демонстрируют серьезную уязвимость потребителей перед методами социальной инженерии. Мошенники могут использовать названия банков и государственных учреждений, чтобы убедить человека раскрыть конфиденциальные сведения или совершить перевод.
Особенно опасны ситуации, когда злоумышленники создают ощущение срочности, сообщая о якобы заблокированном счете, подозрительной операции или необходимости немедленно подтвердить личные данные.
Что изменится в 2027 году
В течение 2027 года государства ЕАЭС планируют провести информационные и образовательные мероприятия, направленные на повышение цифровой грамотности населения.
Основными направлениями кампании станут:
- Разъяснение прав потребителей при покупке товаров и услуг через интернет.
- Обучение правилам безопасного выбора продавцов и цифровых сервисов.
- Повышение осведомленности о распространенных схемах финансового мошенничества.
- Формирование навыков безопасного использования онлайн-платежей и банковских инструментов.
Главная задача — помочь потребителям лучше понимать свои права и распознавать потенциальные угрозы как в интернете, так и при обычных покупках.
Что это означает для Казахстана
Казахстан как государство — участник ЕАЭС также будет вовлечен в общую информационную кампанию. Для страны тема особенно актуальна с учетом широкого использования мобильных банковских приложений, маркетплейсов и цифровых платежей.
При этом утвержденная рекомендация не вводит новых запретов на онлайн-покупки и не устанавливает дополнительных обязанностей для граждан. Речь идет прежде всего об информировании и обучении потребителей.
Для покупателей практическая польза таких мероприятий заключается в понимании того, как проверять продавца, защищать платежные данные, действовать при нарушении потребительских прав и распознавать попытки мошенничества.
Более 190 тысяч мероприятий за три года
Защита прав потребителей уже несколько лет остается одним из направлений совместной работы государств Евразийского экономического союза.
По информации Евразийской экономической комиссии, за последние три года в странах объединения проведено более 190 тысяч информационных и образовательных мероприятий. Их совокупный охват составил 156 млн человек.
Результаты этой работы ежегодно отражаются в докладах Комиссии. Государственные органы и общественные организации стран ЕАЭС взаимодействуют с ЕЭК, чтобы повышать осведомленность граждан и совершенствовать механизмы защиты их интересов.
Как покупателям защитить себя уже сейчас
Пока государства Союза готовятся к кампании 2027 года, потребители могут снизить риски, соблюдая базовые правила цифровой безопасности.
Эксперты по информационной безопасности рекомендуют:
- Не сообщать по телефону пароли, PIN-коды и одноразовые коды подтверждения.
- Проверять информацию о подозрительных операциях через официальное приложение банка.
- Не переводить деньги по требованию неизвестных лиц, даже если они представляются сотрудниками государственных органов.
- Проверять адрес интернет-магазина, условия оплаты, возврата и сведения о продавце.
- Сохранять электронные чеки и подтверждения заказов.
Кампания ЕАЭС на 2027 год призвана сделать подобные знания доступнее для граждан всех государств Союза. Ее основной принцип заключается в том, что защита потребителя начинается с понимания собственных прав и умения распознавать цифровые угрозы.
Ранее мы рассказывали, как в Казахстане противодействуют цифровому мошенничеству. В материале подробно разбирались наиболее распространенные схемы обмана, включая ложные звонки от имени банков, фальшивые интернет-магазины и попытки похищения денег через цифровые сервисы.
ЕАЭС ЕЭК Права потребителей
